Chính Sách Góp Ý Và Giải Quyết Khiếu Nại
Môi Trường Toàn Tâm luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tư vấn, thiết kế, thi công hệ thống xử lý môi trường và lập hồ sơ pháp lý chất lượng cao. Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp và sẵn sàng giải quyết các khiếu nại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Các Trường Hợp Tiếp Nhận Góp Ý Và Khiếu Nại
Khách hàng có thể gửi phản hồi về chất lượng tư vấn, tiến độ thực hiện, chất lượng công trình, chế độ bảo hành, thái độ phục vụ hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Toàn Tâm.
Nguyên Tắc Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại
Môi Trường Toàn Tâm tiếp nhận và giải quyết vấn đề của khách hàng dựa trên các nguyên tắc sau:
- Tôn trọng, lắng nghe: Tiếp nhận mọi phản hồi của khách hàng với thái độ cầu thị, trung thực và trách nhiệm.
- Minh bạch, nhanh chóng: Bảo đảm quy trình xử lý công khai, rõ ràng và giải quyết trong thời gian sớm nhất.
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Mọi khiếu nại liên quan đến tiến độ, kỹ thuật công trình hoặc thái độ phục vụ đều được ban lãnh đạo trực tiếp xác minh.
Quy Trình Toàn Tâm Giải Quyết Khiếu Nại
Toàn Tâm tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng thông qua 4 bước:
- Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Khách hàng gửi góp ý hoặc khiếu nại qua hotline: 0767 861 126 hoặc 0796 789 836, email: toantamgp@gmail.com hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty.
- Bước 2 (Xác minh thông tin): Đội ngũ quản lý kiểm tra thực tế công trình, hồ sơ dịch vụ hoặc làm việc trực tiếp với kỹ sư phụ trách trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3 (Đề xuất giải pháp): Toàn Tâm phản hồi phương án khắc phục hoặc bồi thường (nếu có lỗi từ phía chúng tôi) đến khách hàng bằng văn bản hoặc email.
- Bước 4 (Hoàn tất và ghi nhận đánh giá): Tiến hành khắc phục sự cố theo cam kết và ghi nhận sự hài lòng từ khách hàng.
Cam Kết Tiếp Nhận
Mọi ý kiến hợp lý đều được ghi nhận và xem xét khách quan. Thông tin khiếu nại của khách hàng được sử dụng cho mục đích xử lý vụ việc và được bảo vệ theo chính sách bảo mật của website.
Thông Tin Liên Hệ Phản Hồi
Công ty TNHH Giải Pháp Kỹ Thuật Toàn Tâm
Hotline/Zalo: 0767 861 126 – 0796 789 836
Email: toantamgp@gmail.com
Địa chỉ: 24/10A, ấp Nam Thới, xã Đông Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.
Văn phòng giao dịch: 32 Đường số 4, Khu dân cư Cityland Park Hills, Phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.
Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng Môi Trường Toàn Tâm.
